1. Traitement de la commande et livraison
Le traitement d’une commande intervient dès réception du paiement de celle-ci. Tous les articles portant la mention « en stock » sont livrables de suite. En cas d’erreur (articles portant malgré tout la mention « en stock » et qui seraient hors stock) vous en serez averti immédiatement par e-mail ou par téléphone et avec votre accord, nous livrerons un autre article ou nous vous rembourserons. Dans le cas où le(s) colis envoyé(s) ne pourrai(en)t pas être livré(s) suite à un problème incombant au client (adresse de livraison erronée, absence, refus, …), le montant de la commande hors frais de transport sera remboursé au client.
2. Délai de livraison
Le délai de livraison se situe entre 5 et 10 jours (après réception du paiement) et est donné à titre indicatif. Bien que tout soit mis en œuvre pour le respecter, ce délai pourrait être plus long en cas de retard de livraison du transporteur ou en cas de force majeure (grève, guerre, catastrophe naturelle, …) et Hainaut Pêche ne saurait en être tenu pour responsable. Dans le cas d’un délai de livraison plus long que prévu, n’hésitez pas à prendre contact avec nous afin de remédier au problème.
Dès que votre commande est envoyée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi pour les colis. Un système de suivi des colis est présent sur le site et vous permet de suivre l’évolution de l’acheminement de votre commande.
3. Réception de votre (ou vos) colis
La vérification de votre (vos) colis à la livraison vous appartient et doit être faite scrupuleusement AVANT la signature pour réception. Vous devez impérativement vérifier le contenu même si l’aspect du ou des colis paraît impeccable !
De plus, tous nos colis sont protégés par une bande adhésive personnalisée, si celle-ci est endommagée ou absente, vérifiez que rien ne manque. Le livreur est obligé de vous laisser vérifier votre matériel.
Dans le cas où 1 ou des articles seraient endommagés , refusez le colis et notez le motif de refus clairement en indiquant bien quels articles posent problème (références, noms et quantités d’articles), si c’est possible prenez une photo.
Dans le cas où 1 ou plusieurs articles seraient manquants, indiquez clairement la liste sur le récépissé du transporteur (références, noms et quantités d’articles).
En cas de problème, en plus de noter les réserves sur le récépissé du transporteur, envoyez au transporteur une lettre RECOMMANDEE sous 48 heures avec tous les détails (avaries, articles manquants, …) et envoyez-nous une copie immédiatement (en indiquant votre numéro client et numéro de facture) afin que nous puissions rapidement remédier au problème.
Si aucune réserve précise n’est indiquée sur le récépissé et que vous ne signalez pas les problèmes au transporteur sous 48heures, Hainaut Pêche ne sera pas en mesure de vous rembourser ou d’appliquer un échange ; ceci étant valable pour les articles manquants ou endommagés.
4. Les retours, droit de rétractation
Si un article (ou plusieurs) ne vous convient pas, si il est défectueux, si vous vous êtes trompé en le commandant, ou si vous ne souhaitez simplement pas le garder, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 JOURS calendrier à dater de la réception de celui-ci pour le retourner en parfait état et dans son emballage d’origine (dans la mesure du possible); les frais de port étant à votre charge. En cas de retour, il est conseillé d’assurer votre envoi auprès de votre transporteur, nous nous réservons le droit de refuser les colis endommagés.
Si vous envoyez un colis par la poste, utilisez toujours le recommandé.
Dans tous les cas de retour, glissez un copie de votre facture directement dans le colis et prenez contact avec PêcheMania.
L’adresse pour tous les retours est :
84 Rue Joseph Wauters 6000 Charleroi
A réception et après vérification du contenu du colis, nous vous rembourserons les articles retournés (hors frais d’expédition) ; dans le cas d’un article défectueux, celui-ci devra entrer dans le cadre de la garantie pour être remboursé ou échangé.
5. La garantie
La garantie légale peut être invoquée si la non-conformité est constatée dans les 2 ans à compter de la délivrance du bien. La garantie légale commence donc à courir à partir de la délivrance du bien. Si la constatation est faite plus de six mois après la livraison, le consommateur est tenu de prouver l’existence de la non-conformité au moment de la livraison.
La garantie n’est applicable qu’en Belgique, France, Pays Bas et Grand Duché du Luxembourg.
Les frais d’acheminement (et d’assurance du colis) de l’article défectueux vers notre société (même si l’article est sous garantie) sont à votre charge.
La garantie ne couvre pas l’usure normale, les chocs et accidents, l’écrasement, l’utilisation non conforme ou abusive, le mauvais entretien, la négligence, les chutes, les causes extérieures au matériel. La garantie se limite au remplacement, remboursement ou réparation de l’article.
VOTRE FACTURE FAIT OFFICE DE BON DE GARANTIE, gardez la donc précieusement !
La garantie ne sera pas applicable si le client (ou un tiers désigné par le client) apporte une réparation par lui-même et sans notre autorisation préalable.
Dans le cas d’un article n’entrant pas de la champ de la garantie, les frais de port et/ou d’emballage pour vous le renvoyer sont à votre charge (vous trouverez le détail des frais de transport et emballage au point 11).
Pour tout retour de matériel en garantie ou non, prenez contact avec nous au préalable pour obtenir un accord de retour. Une copie de la facture doit être glissée dans le colis.
Nous disposons également de pièce de rechange pouvant éviter le renvoi du matériel (ce qui vous coûtera moins cher), n’hésitez pas à prendre contact avec notre service après-vente.
6. Les frais de transport
Montant des frais de port (montant TVA comprise) :
prix des envois internationnaux suivant les zones
zone 1; coli de 0-2kgs pour 10 euro,coli de 2-5kgs pour 12 euro,coli de 5-30 kgs pour 23 euro
zone 2;coli de 0-2kgs pour 15 euro,coli de 2-5kgs pour 20 euro,coli de 5-10 kgs pour 26 euro
zone3;coli de 0-2 kgs pour 23 euro,coli de 2-5 kgs pour 26 euro,coli de 5-10 kgs pour 36 euro
zone4;coli de 0-2kgs pour 26 euro,coli de 2-5 kgs pour 29 euro,coli de 5-10 kgs pour 49 euro
.zone 5;coli de 0-2 kgs pour 36 euro,coli de 2-5 kgs pour 39 euro ,coli de 5-10 kgs pour 74 euro
zone 6; coli de 0-2 kgs pour 42 euro,coli de 2-5 kgs pour 45 euro ,coli de 5-10 kgs pour 85 euro
zone 7, coli de 0-2 kgs pour 47 euro,coli de 2-5 kgs pour 49 euro,coli de 5-10 kgs pour 95 euro
Pour info : un colis de 500 à 1kg pour la Suède :17,20, pour la Russie : 30,96,pour le Canada : 21,50 euro
zone 1 : Luxembourg, Pays-Bas.
Zone 2: Allemagne, Royaume-Uni.
Zone 3: Autriche, Bulgarie, Chypre, Cité du Vatican, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Irlande du Nord, Italie, Lettonie, Lituanie, Madère (île), Malte, Monaco, Pologne, Portugal, Roumanie, Saint-Marin, Slovaquie, Slovénie, Suède, Tchéquie.
Zone 4: Albanie, Andorre, Biélorussie, Bosnie-Herzégovine, Canada, Canaries (îles), Ceuta, Croatie, Etats-Unis d’Amérique, Féroé (îles), Gibraltar, Guernesey, Islande, Jersey, Liechtenstein, Macédoine, Man (île), Melilla, Mexique, Moldavie, Norvège, Serbie, Monténégro, Suisse, Svalbard et Jan Mayen, Turquie, Ukraine.
Zone 5: Afrique du Sud, Brésil, Chine, Corée du Sud, Hong Kong, Inde, Indonésie, Japon, Malaisie, Philippines, Russie, Singapour, Taiwan, Thaïlande, Timor oriental.
Zone 6: Algérie, Arabie Saoudite, Argentine, Arménie, Australie, Azerbaïdjan, Bahreïn, Belize, Bolivie, Brunei, Chili, Colombie, Costa Rica, Egypte, El Salvador, Emirats Arabes Unis, Equateur, Géorgie, Guatémala, Guyane britannique, Guyane française, Honduras, Iran, Israël, Jordanie, Kazachstan, Kirgisistan, Koweit, Liban, Macao, Maroc, Nicaragua, Nigeria, Nouvelle-Zélande, Oman, Ouzbekistan, Pakistan, Panama, Paraguay, Pérou, Qatar, Région Britannique de l’océan Indien, Surinam, Tadjikistan, Tunisie, Turkménistan, Uruguay, Venezuela, Yemen.
Zone 7: Afghanistan, Angola, Anguilla, Antarctique, Antigua et Barbuda, Antilles néerlandaises, Aruba, Ascension, Bahamas, Bangladesh, Barbade, Bénin, Bermudes, Bhoutan, Bonaire, Botswana, Bouvet (île), Burkina Faso, Burundi, Caïmans, Cambodge, Cameroun, Cap-Vert, Centrafricaine (Rép.), Christmas (île), Cocos (îles), Comores (îles), Congo – Brazzaville, Congo (ex Zaïre), Cook (îles), Corée du Nord, Côte d Ivoire, Cuba, Djibouti, Dominicaine (Rép.), Dominique (île), Erythrée, Ethiopie, Falkland (îles), Fidji (îles), Gabon, Gambie, Géorgie du Sud et îles Sandwich du Sud, Ghana, Grenade (île), Groenland, Guadeloupe, Guam, Guinée, Guinée équatoriale, Guinée-Bissau, Haïti, Heard – et McDonald (îles), Iraq, Jamaïque, Kenya, Kiribati, Laos, Lesotho, Libéria, Libye, Madagascar, Malawi, Maldives, Mali, Mariannes, Marshall (îles), Martinique, Maurice, Mauritanie, Mayotte, Micronésie, Mongolie, Montserrat (île), Mozambique, Myanmar (Birmanie), Namibie, Nauru, Népal, Niger, Niue (île), Norfolk, Nouvelle Calédonie, Ouganda, Palau, Papouasie-Nouvelle-Guinée, Petites îles à proximité des Etats-Unis, Pitcairn, Polynésie française, Porto Rico, Réunion, Rwanda, Sahara occidental, Sainte-Hélène, Sainte-Lucie, Saint-Kitts et Nevis, Saint-Vincent e Grenadines (îles), Salomon (îles), Samoa (USA), Samoa occidentales, Sao Tome et Principe (îles), Sénégal, Seychelles, Sierra Leone, Somalie, Soudan, Sri Lanka, St-Barthélemy (île), Ste-Croix, St-John, St-Martin (île), St-Pierre-et-Miquelon, St-Thomas (île), Swaziland, Syrie, Tanzanie, Tchad, Terres australes et antarctiques françaises, Togo, Tokelau (îles), Tonga, Tortola, Trinité et Tobago, Turques et Caiques (îles), Tuvalu, Vanuatu (Nouvelles hébrides), Vierges (îles américaines), Vierges (îles britanniques), Vietnam, Wallis-et-Futuna, Zambie, Zimbabwe
7. Protection de la vie privée et Copyright
Conformément à la loi du 8 décembre 1992 relative à la protection de la vie privée, telle que modifiée par la loi du 11 décembre 1998 à l’égard du traitement des données personnelles, vous disposez du droit d’accéder à vos données et du droit de les modifier.
Vous avez accès à vos données en cliquant sur l’option « Mon Compte ».
Ces données à caractère personnel que vous nous communiquez par l’intermédiaire de nos formulaires sont conservées dans les fichiers de PêcheMania www.pechemania.com . Pour l’exercice de certaines tâches, PêcheMania fait appel à d’autres entreprises (par exemple, maintenance technique de notre site web, assistance lors de campagnes promotionnelles, etc.). Ces entreprises n’auront accès à vos données personnelles que dans la limite indispensable à l’exercice de leur fonction respective.
PêcheMania se réserve le droit d’utiliser vos données personnelles ou de les rendre publiques, si la loi l’exige, si la sauvegarde de l’intégrité du site web le nécessite, pour accéder à votre demande, ou pour collaborer à une procédure judiciaire ou affaire intéressante d’ordre public. Vos données personnelles ne seront ni vendues, ni transmises par PêcheMania à des tiers.
Concernant les paiements sécurisés par carte, PêcheMania ne possèdent pas et ne stocke pas vos codes ; ces codes sont uniquement transmis aux banques et organismes financiers au moment du paiement de manière cryptée. NE TRANSMETTEZ JAMAIS VOS CODES PAR TELEPHONE, COURRIER, OU MAIL : car dans ce cas, une personne pourrait utiliser vos codes pour son propre compte.
Les données, textes, photos, logos, designs présents sur notre site www.PecheMania.com ne peuvent être copiés ou reproduits sans notre accord écrit préalable.
Réception de votre (ou vos) colis
La vérification de votre (vos) colis à la livraison vous appartient et doit être faite scrupuleusement AVANT la signature pour réception.
Vous devez impérativement vérifier le contenu même si l’aspect du ou des colis paraît impeccable !
De plus, tous nos colis sont protégés par une bande adhésive personnalisée, si celle-ci est endommagée ou absente, vérifiez que rien ne manque. Le livreur est obligé de vous laisser vérifier votre matériel.
Dans le cas où 1 ou des articles seraient endommagés , refusez le colis et notez le motif de refus clairement en indiquant bien quels articles posent problème (références, noms et quantités d’articles), si c’est possible prenez une photo.
Dans le cas où 1 ou plusieurs articles seraient manquants, indiquez clairement la liste sur le récépissé du transporteur (références, noms et quantités d’articles).
En cas de problème, en plus de noter les réserves sur le récépissé du transporteur, envoyez au transporteur une lettre RECOMMANDEE sous 48 heures avec tous les détails (avaries, articles manquants, …) et envoyez-nous une copie immédiatement (en indiquant votre numéro client et numéro de facture) afin que nous puissions rapidement remédier au problème.
Si aucune réserve précise n’est indiquée sur le récépissé et que vous ne signalez pas les problèmes au transporteur sous 48heures, PecheMania ne sera pas en mesure de vous rembourser ou d’appliquer un échange ; ceci étant valable pour les articles manquants ou endommagés.
A réception et après vérification du contenu du colis, nous vous rembourserons les articles retournés (hors frais d’expédition) ; dans le cas d’un article défectueux, celui-ci devra entrer dans le cadre de la garantie pour être remboursé ou échangé.
La garantie
La garantie légale peut être invoquée si la non-conformité est constatée dans les 2 ans à compter de la délivrance du bien. La garantie légale commence donc à courir à partir de la délivrance du bien. Si la constatation est faite plus de six mois après la livraison, le consommateur est tenu de prouver l’existence de la non-conformité au moment de la livraison.
La garantie n’est applicable qu’en Belgique, France, Pays Bas et Grand Duché du Luxembourg.
Les frais d’acheminement (et d’assurance du colis) de l’article défectueux vers notre société (même si l’article est sous garantie) sont à votre charge.
La garantie ne couvre pas l’usure normale, les chocs et accidents, l’écrasement, l’utilisation non conforme ou abusive, le mauvais entretien, la négligence, les chutes, les causes extérieures au matériel. La garantie se limite au remplacement, remboursement ou réparation de l’article.
VOTRE FACTURE FAIT OFFICE DE BON DE GARANTIE, gardez la donc précieusement !
La garantie ne sera pas applicable si le client (ou un tiers désigné par le client) apporte une réparation par lui-même et sans notre autorisation préalable.
Dans le cas d’un article n’entrant pas de la champ de la garantie, les frais de port et/ou d’emballage pour vous le renvoyer sont à votre charge (vous trouverez le détail des frais de transport et emballage au point 11).
Pour tout retour de matériel en garantie ou non, prenez contact avec nous au préalable pour obtenir un accord de retour. Une copie de la facture doit être glissée dans le colis.
Nous disposons également de pièce de rechange pouvant éviter le renvoi du matériel (ce qui vous coûtera moins cher), n’hésitez pas à prendre contact avec notre service après-vente.
Droit de rétractation :
Si un article (ou plusieurs) ne vous convient pas, si il est défectueux, si vous vous êtes trompé en le commandant, ou si vous ne souhaitez simplement pas le garder, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 JOURS calendrier à dater de la réception de celui-ci pour le retourner en parfait état et dans son emballage d’origine (dans la mesure du possible); les frais de port étant à votre charge. En cas de retour, il est conseillé d’assurer votre envoi auprès de votre transporteur, nous nous réservons le droit de refuser les colis endommagés.
Si vous envoyez un colis par la poste, utilisez toujours le recommandé.
Dans tous les cas de retour, glissez un copie de votre facture directement dans le colis et prenez contact avec Hainaut Pêche.